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從2002年到2009年，明家裝飾有限公司憑借其雄厚的實力，客戶至上的原則，在金華打造出了本地裝飾裝修一線品牌。9年多來，一直以幫助十萬戶家庭享受快樂裝修為使命，在金華地區(qū)塑造了實惠，誠信的形象，并有著很好的口碑。

9年來，明家裝飾有限公司制定了一系列的有關(guān)施工管理和施工操作的流程規(guī)范，這些規(guī)范形成了明家“高質(zhì)量”的基礎(chǔ)。經(jīng)由廣大客戶的口口相傳，明家的“高質(zhì)量，重誠信”已經(jīng)廣為人知，口碑也越來越響亮。
2010年，為了真正能夠體現(xiàn)明家的“高質(zhì)量，重誠信”特色，我們延伸了既往的規(guī)范，并隆重推出“金五星工程”。“金五星工程”即是規(guī)范施工、嚴格管理、領(lǐng)先以往施工水平的代名詞。
工程立足于高標準工程的普遍推廣，以高于3.15標準的要求進行，使業(yè)主能實實在在體驗明家的“高質(zhì)量”，解除后顧之憂。

* 獨享金五星工程施工工藝和材料，升級不升價，咨詢即送家裝紅寶書

* 設(shè)計費全免，管理費減半，另外贈送市場價值1080元的科勒坐便器一只。

* 明家金五星樣板房客戶獨享主材超低價，多家知名品牌總經(jīng)理承諾：3個月內(nèi)，相同產(chǎn)品金華市區(qū)最低價，否則差價3倍返還。

* 家裝、主材，雙團購、雙返現(xiàn)。4月11日，在明家裝飾門店，舉辦大型主材團購會，30余家 品牌材料商參展。

家裝、主材 —— 雙團購：
A 家裝團購：活動期間客戶直接自動組團，團購征集50戶樣板間。
B 主材團購: 本次活動數(shù)十家廠家品牌聯(lián)合，僅給予明家客戶超低的團購價格。

家裝、主材 —— 雙返現(xiàn)：
A 成功組團20戶以上50戶以下，在所有優(yōu)惠基礎(chǔ)上，直接費最高再返現(xiàn)3% ；成功組團50戶以上，直接費最高可返現(xiàn)5%。
B 主材團購，4月11日，成功組團20戶以上50戶以下，在主材最低折扣的基礎(chǔ)上，再讓利3%，家裝直接費最高再返現(xiàn)3% ；成功組團50戶以上，在主材最低折扣的基礎(chǔ)上，再讓利5%，家裝直接費最高可返現(xiàn)5%。優(yōu)惠幅度空前，家裝返利最大可達到58800元的優(yōu)惠。

* 提前報名，限100m2以上戶型，報名時請附上戶型圖。

* 家裝工程直接費4萬以上。

1、電話報名：0579-82480099

2、業(yè)主也可在3月20日至4月11日期間，攜帶房型圖直接至明家公司門店咨詢并申請成為樣板房
3、3月26日、27日，新農(nóng)貿(mào)4樓會展中心，或4月2日至4日，在八詠文化廣場“春季建材展”現(xiàn)場由設(shè)計師現(xiàn)場講解，并填寫“樣板房申請表”

一、家裝、主材，雙團購、雙返現(xiàn)。

家裝、主材 —— 雙團購：
A 家裝團購：活動期間客戶直接自

動組團，團購征集50戶樣板房，咨詢即送家裝紅寶書。
B 主材團購: 本次活動數(shù)十家廠家品牌聯(lián)合，僅給予明家客戶超低的團購價格。

家裝、主材 —— 雙返現(xiàn)：
A 成功組團20戶以上50戶以下，在所有優(yōu)惠基礎(chǔ)上，直接費最高再返現(xiàn)3% ；成功組團50戶以上，直接費最高可返現(xiàn)5%。
B 主材團購，成功組團20戶以上50戶以下，所有品牌主材材料將會在原有折扣的基礎(chǔ)上至少再讓利3%，家裝直接費再返3%。成功組團50戶以上，主材在原有折扣基礎(chǔ)上再讓利5%，家裝直接費再返5%。優(yōu)惠幅度空前，家裝返利最大可達到58800元的優(yōu)惠。明家金五星樣板房客戶獨享主材超低價，多家知名品牌總經(jīng)理承諾：3個月內(nèi)，相同產(chǎn)品金華市區(qū)最低價，否則差價3倍返還。

二、金五星工程質(zhì)量施工。

1、 金五星之材料 ——材料是工程質(zhì)量的根本。

金五星工程采用明家知名品牌材料。通過材料的整合和流程的專業(yè)管理，對材料的采購、檢驗、儲存、出庫、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)進行嚴格管理和控制，第一降低了工程的成本，第二從源頭上解決了材料的質(zhì)量、環(huán)保問題，避免了以次充好、以假充真的現(xiàn)象。

2、金五星之工藝 ——工藝是工程質(zhì)量的保障。

專業(yè)化的施工隊伍。有了良好的材料，必須有過硬的施工工藝，工藝的基礎(chǔ)是工人，明家公司統(tǒng)一管理，持證上崗，所有技術(shù)工種都經(jīng)過統(tǒng)一培訓，考核合格后上崗。嚴格執(zhí)行國家標準是明家人對客戶的承諾，也是我們永遠不變的工作準則！在金五星工程中，明家實施高于國標的工程節(jié)點控制。在嚴格執(zhí)行國家標準的基礎(chǔ)上，明家提出了更高的標準，通過新工藝、新材料的運用，對工程節(jié)點的控制，從而使明家的工程標準超越國家標準，不斷超越自我、追求創(chuàng)新！

3、 金五星之管理 ——管理是工程質(zhì)量的關(guān)鍵。

專業(yè)化、年輕化、高效的工程質(zhì)檢團隊。從現(xiàn)場交底到竣工驗收，材料驗收、隱蔽工程驗收、分階段驗收、中期驗收、預(yù)驗收、竣工驗收，每一種材料、每一道工序、每一項工藝，點點滴滴，分分厘厘，為客戶把關(guān)，為客戶著想?，F(xiàn)代化、智能化的檢測設(shè)備。完善的規(guī)章制度，九級質(zhì)量管理體系，形成國內(nèi)領(lǐng)先的工程質(zhì)量管理制度，九級質(zhì)量管理體系，規(guī)范化、專業(yè)化、制度化，邁入科學管理階段，引領(lǐng)中國家裝行業(yè)健康發(fā)展。

4、金五星之環(huán)境 ——現(xiàn)場形象是工程質(zhì)量的外在表現(xiàn)。

創(chuàng)建一個生態(tài)型施工環(huán)境，控制兩大污染源；施工區(qū)、生活區(qū)嚴格區(qū)分，輔材有序擺放；采用環(huán)保材料、開門施工、整齊碼放材料、制作適合人體特征的勞動工具、還根據(jù)人體的視覺特征來規(guī)劃施工現(xiàn)場等；施工銘牌、現(xiàn)場警告和溫馨提示，時時警醒、嚴格律己。

5、金五星之服務(wù) ——服務(wù)是工程質(zhì)量的完善。

金五星工程有其優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)：

分級設(shè)計服務(wù)體系：根據(jù)不同的需求，明家裝飾下設(shè)以別墅設(shè)計為主的高端設(shè)計室，以百平米大戶型居所設(shè)計為主的精品大戶設(shè)計工作室，滿足不同階層的消費者。

強大高效的物流體系：明家憑借實力雄厚的終端平臺，建立起全方位的物流服務(wù)體系，與多家著名國際廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確保用戶享受到省心省力省錢的高品質(zhì)家居產(chǎn)品。

工程五重監(jiān)管制：明家的每一個工地的工程直接負責人為項目經(jīng)理，負責處理施工中的所有工程問題。同時另有質(zhì)檢人員，設(shè)計師對工程進行定期檢查，巡檢人員進行不定期抽查，客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進度及服務(wù)品質(zhì)，及時了解業(yè)主需求，完成對工程的五重質(zhì)量控制，確保正常、優(yōu)質(zhì)的施工。

三、明家金五星工程全優(yōu)施工質(zhì)量9級施工質(zhì)量保障體系

從2009年開始，明家公司對工程控制序列的規(guī)章制度和流程進行了重整和規(guī)范，通過規(guī)范制度和流程確保施工管理過程的流暢，保證工程質(zhì)量的可靠，通過一系列的推進工作9級施工質(zhì)量保障體系得以完善。目前，這一整套的施工質(zhì)量保障體系已經(jīng)成為公司金五星工程這一特色的基礎(chǔ)。

第1級：規(guī)范的設(shè)計服務(wù)保障。

準確的現(xiàn)場測量、嚴格的圖紙規(guī)范和規(guī)范的設(shè)計服務(wù)模式。明家公司要求設(shè)計師一定要做到測量準確，圖紙規(guī)范，這樣設(shè)計師的圖紙可以直接指導(dǎo)施工，減少施工中因圖紙設(shè)計原因引起的錯失和紕漏，同時規(guī)定設(shè)計師在一些工序環(huán)節(jié)上要及時到現(xiàn)場去指導(dǎo)施工、解決施工難題。

第2級：嚴控材料環(huán)節(jié)。

材料是工程質(zhì)量的根本環(huán)節(jié)，不達標的材料，對于工程質(zhì)量的危害是致命的。明家公司設(shè)有專門的材料配送中心，專人管理和監(jiān)督，確保材料的質(zhì)量、環(huán)保，避免以次充好。

第3級：強化流程管理，確保施工質(zhì)量。

明家公司自成立以來，一直在探索如何更好的為客戶服務(wù)。我們建立了一套施工服務(wù)流程，對負責項目實施的項目經(jīng)理進行流程規(guī)范，對實務(wù)操作的一些細節(jié)進行流程上的規(guī)范，凡事走流程，這樣做的一個結(jié)果就是企業(yè)施工管理上的標準化很快就建立了，牽涉到施工過程的每個人都是流程中的一個環(huán)節(jié)，碰到問題我們可以很方便的找到相關(guān)責任人，避免了推諉，提高了效率。

第4級：施工現(xiàn)場文明。

一個規(guī)范文明的現(xiàn)場反應(yīng)了一個公司的管理水平，現(xiàn)場布置不僅僅是一個面子工程，它也反應(yīng)了現(xiàn)場人員的精神風貌和對待工作的態(tài)度，現(xiàn)場的整潔程度和工程的質(zhì)量以及施工的效率都是有關(guān)聯(lián)的，明家公司重視現(xiàn)場，重視成品的保護，我們希望時時刻刻都能把我們最好的一面呈現(xiàn)給信任我們的客戶。

第5級：質(zhì)檢員工作日志和現(xiàn)場照片記錄。工程情況質(zhì)檢報告和現(xiàn)場數(shù)碼照片記錄，做好工程監(jiān)控。

明家設(shè)專門的質(zhì)檢部門，對每天的工作行程做好計劃，工作的內(nèi)容做好記錄，堅持拍攝每一階段的工地現(xiàn)場照片，一方面隱蔽工程竣工的時候可以把水管線路的位置提供給客戶，另一方面照片真實反應(yīng)現(xiàn)場情況，也方便了公司內(nèi)部的交流和溝通，我們可以通過照片看到公司的進步和發(fā)展。

第6級：工程部經(jīng)理巡檢制度。工程部經(jīng)理對在建工程進行抽查，防微杜漸。

工程部經(jīng)理做為管理施工團隊的負責人，親臨現(xiàn)場進行監(jiān)督和檢查是很必要的?；鶎拥那闆r做為管理者一定要了解，公司的管理層要聽工人的呼聲，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理矛盾，公平合理的安排工程，賞罰分明。

第7級：工程部項目經(jīng)理例會制度。例會解決施工難題，進行技術(shù)交流，樹立質(zhì)量意識。

明家本著專業(yè)的人做專業(yè)的事這樣一個基本原則，把施工隊長調(diào)整為項目的負責人和工序的負責人。工程部項目經(jīng)理例會是從公司成立之初就開始的一個制度，會議每周舉行一次，每次一個下午，會議內(nèi)容和會議形式多種多樣，會議通過技術(shù)交流提高施工技能，通過工地觀摩學習先進經(jīng)驗，通過表揚和表彰優(yōu)秀的施工工程鼓勵大家做好施工，會議和與此相關(guān)的培訓工作教育員工樹立了質(zhì)量意識，提高了服務(wù)水平，也讓公司正在開展的產(chǎn)業(yè)化工人戰(zhàn)略取得了良好的進展。

第8級：在建工程的電話訪問和竣工工程的電話回訪。發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

明家公司建立了全程客戶服務(wù)體系，每一個單項竣工驗收后，都由公司客服部對客戶進行回訪。施工過程中，有時候難免會碰到一些問題，如果沒有及時的客服回訪，一些小問題會積壓在客戶的心里，開始是郁悶，逐漸小問題的積攢就變成了大問題，通過電話訪問，我們可以及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)點和不足，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，客戶的滿意度也獲得了很大的提高，公司的口碑也越來越好，整個客戶服務(wù)體系的客戶響應(yīng)速度基本都做到了實時高效。

第9級：總經(jīng)理辦公室投訴專線的開通。更快速的信息通道，最快速的解決施工問題。

在這種理念的指引下，明家公司開通了總經(jīng)理辦公室投訴專線82467688，由總經(jīng)理直接接聽。做為公司的決策者，明家公司總經(jīng)理盧森軍先生得知公司的任何投訴，都會過問到底的。高效及時的處理投訴，把客戶的不滿意變?yōu)闈M意，樹立全員服務(wù)意識，讓服務(wù)創(chuàng)造價值。